Grundlegende Prinzipien #14 – CSE Kundenversprechen
Wir versprechen, dass:
1) Wir euch nicht anlügen werden, niemals.
Wir liegen vielleicht einmal falsch, machen Fehler oder beantworten nicht alle eure Fragen, doch wir werden euch niemals wissentlich anlügen. Jeder von uns bei City State Entertainment, auch ich selbst, hat sich daran zu halten und wird zur Rechenschaft gezogen. Das heißt natürlich nicht, dass wir jederzeit alle eure Fragen sofort beantworten müssen. Es bedeutet aber, dass, wenn wir etwas sagen, es verdammt nochmal die Wahrheit sein sollte.
2) Solange das Spiel läuft werden wir durch unsere Foren und unseren Kundenservice auch für euch ansprechbar sein.
Ob durch offizielle Helfer oder dem CSE Kundenservice, wir müssen für euch erreichbar sein. Ich werde euch nicht versprechen, dass eine Nachricht, die ihr Sonntag Morgen um 4:00 Uhr versendet, unmittelbar darauf beantwortet wird, doch nachdem Camelot Unchained ein auf Abonnements basierendes Spiel sein wird, werden wir natürlich für einen ausreichenden Support sorgen und die Kommunikationskanäle mit unseren Kunden offen und funktionell halten.
3) Wir werden Gold Seller und Power Level Services in unserem Spiel vom ersten Tag an bekämpfen
Nun, das ist ein Selbstläufer aus meiner Sicht, also kein Grund für langatmige Erklärungen.
4) Wir bleiben in Kontakt mit unserem Spiel und unseren Spielern.
Alle unsere Entwickler werden das Spiel selbst spielen (auch wenn sie darin schlecht sind), damit wir mit unserem Spiel und den Spielern in Kontakt bleiben.
5) Wir werden euch immer gut behandeln. Wir werden alle unsere Spieler so behandeln, wie wir selbst auch behandelt werden möchten.
Unser CSE Staff wird niemals unhöflich sein, aber ich erwarte natürlich nicht, dass sie am Telefon sitzen und sich verbal beschimpfen lassen. Ich habe es bei Mythic Entertainment nicht zugelassen und das wird sich auch nicht ändern. Es ist unser Job mit euch zu sprechen und euch zuzuhören, solange es in einem angemessenem Ton geschieht.
6) Wir werden das Spiel aktualisieren und weiterentwickeln solange wir euer Geld nehmen.
Wenn wir euer Geld für unser Spiel annehmen, sind wir dazu verpflichtet einen Teil davon zu investieren, um Camelot Unchained zu einem noch besseren Spiel zu machen oder es ansonsten einzustellen. Es gibt keinen Mittelweg. Entweder wir machen genug Geld, um es weiterzuentwickeln oder wir sollten es von seinem Leid erlösen.
7) Wir werden den compilierten Server Code veröffentlichen, wenn wir das Spiel einstellen.
Wenn der Tag kommt an dem wir Camelot Unchained einstellen (nur World of Warcraft lebt offenbar ewig), werden wir den gesamten Server Code (sowie eine ausreichende Installations- und Betriebs-Dokumentation) durch ein Code Repositorium veröffentlichen, damit die Spieler, dass Spiel wieder zum Laufen bringen können. Das Ganze ist dann natürlich ohne Gewährleistung und mit den dazugehörigen Lizenzrechten versehen.
8) Kein Kopierschutz erforderlich
Da es sich um ein auf Abonnements basierendes Spiel handelt, wird es selbstverständlich keinen Kopierschutz oder DRM geben, weil der Server bereits sämtliche Authentifizierungen übernimmt. Wir hielten es für sinnvoll, das für diejenigen unter euch, die eventuell noch nie ein MMORPG gespielt haben, nochmal deutlich hervorzuheben. Natürlich könnt ihr das Spiel auch auf sovielen Computern, wie ihr möchtet, installieren.
9) Wir respektieren eure Privatsphäre
Während wir zwar unter Umständen Informationen über euer System einholen müssen (fürs Debugging zum Beispiel), so wird dies immer nur das Notwendigste sein und ihr werdet immer wissen, welche Informationen wir sammeln und wofür.
10) Unsere minimalen Systemanforderungen sind genau das.
Was auch immer die endgültigen minimalen Systemanforderungen für Camelot Unchained sein werden, das Spiel wird vollständig spielbar sein, wenn euer System diese einhält.
11) Wenn ihr einen Bug in unserem Spiel findet, sollten wir euch danken und nicht angreifen.
In Dragon’s Gate hatten wir den Grundsatz “Bug-Jagd und Gewinne”, wo ich Spieler dafür belohnt habe Bugs zu finden und sie zu melden. Wir werden hier das Gleiche tun. Unser Spiel wird ein Ticketsystem haben und Spieler, die als erste einen Bug melden, bekommen dafür CU Belohnungspunkte. Diese können bei uns für besondere Gegenstände als Dankeschön eingelöst werden. Diese Gegenstände können ausschließlich mit Punkten erworben werden und stehen nur Spielern zur Verfügung, die ihre Punkte von uns erhalten haben. Die Punkte können nicht geteilt und auch nicht gekauft werden. Wie immer, keines dieser Gegenstände wird in irgendeiner Form die Spielbalance beeinflussen, sie sind lediglich meine Art unseren Spielern zu danken.
– Mark
Als nächstes: Grundlegende Prinzipien #15 – Dehnen ist gut für den Körper, doch man sollte es nicht übertreiben!